Los presentes Términos del Servicio («Términos») regulan el uso de la plataforma Regeneris CRM, el sitio público regeneristherapy.com y las integraciones de mensajería con Facebook Messenger e Instagram Direct operadas por Regeneris Therapy S.A. de C.V.
01Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar el Regeneris CRM (el «Servicio»), nuestro sitio público o iniciar una conversación con nuestra Página de Facebook o cuenta de Instagram Business, aceptas quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre tú y Regeneris Therapy S.A. de C.V.
02Descripción del Servicio
Regeneris CRM es una plataforma interna para la operación de la clínica. El personal clínico y administrativo autorizado utiliza el Servicio para gestionar las comunicaciones entrantes y salientes con pacientes actuales y prospectos a través de múltiples canales —incluidos Facebook Messenger e Instagram Direct— para agendar citas, mantener el expediente clínico cuando aplique y coordinar la operación cotidiana de la clínica.
El sitio público en regeneristherapy.com es una plataforma informativa que describe nuestra clínica, nuestro equipo y las terapias que ofrecemos. Ningún servicio médico se presta a través del sitio web ni de los canales de mensajería; todo diagnóstico, tratamiento, procedimiento o prescripción se realiza exclusivamente de manera presencial en nuestra clínica previa valoración médica por un profesional con cédula profesional vigente.
03Cuentas de usuario (solo personal)
Regeneris CRM es un sistema privado basado en roles. Los pacientes no se registran ni se dan de alta directamente. Las cuentas se aprovisionan únicamente para personal autorizado y contratistas de Regeneris Therapy que han firmado un acuerdo de confidencialidad y completado el proceso de incorporación. Cada cuenta es personal, intransferible y vinculada a una relación laboral o de prestación de servicios con Regeneris.
Si tienes una cuenta de personal, te comprometes a:
- Mantener tus credenciales confidenciales y usar autenticación multifactor cuando esté disponible.
- No compartir tu cuenta con ninguna otra persona, incluyendo otro personal de Regeneris.
- Notificar al administrador del Servicio inmediatamente cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso.
- Usar el Servicio sólo para las tareas dentro del rol asignado y únicamente sobre los datos necesarios para esas tareas (principio de mínimo privilegio).
- Renunciar al acceso de inmediato cuando termine tu rol con Regeneris y no conservar copias de datos de pacientes posteriormente.
04Política de uso aceptable
Te comprometes a no:
- Usar el Servicio para fines ilícitos o en violación de cualquier ley aplicable mexicana, estadounidense o internacional, incluyendo la LFPDPPP, la NOM-024-SSA3-2012 y los Términos de Plataforma y Políticas de Desarrollador de Meta.
- Intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, su infraestructura subyacente o sistemas o redes relacionados; eludir autenticación o límites de tasa; o sondear vulnerabilidades sin autorización por escrito.
- Cargar, transmitir o distribuir virus, gusanos, troyanos o cualquier otro código o contenido malicioso.
- Interferir o interrumpir la integridad o el desempeño del Servicio, incluyendo mediante tráfico automatizado, abusivo o de alto volumen fuera de un uso legítimo.
- Exportar, copiar o extraer datos de pacientes en bulk salvo lo expresamente permitido por tu rol.
- Usar datos ingresados vía APIs de Meta para segmentación publicitaria, construcción de perfiles de usuario con fines de marketing, entrenamiento de modelos de IA, o cualquier finalidad prohibida por los Términos de Plataforma de Meta.
- Suplantar a cualquier persona o tergiversar tu afiliación con Regeneris o con cualquier paciente.
- Enviar mensajes promocionales no solicitados desde el CRM, ni contactar usuarios que se hayan dado de baja (quienes respondieron STOP / BAJA / NO MÁS / PARAR).
05Privacidad
Tu uso del Servicio se rige también por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recabamos, usamos, compartimos, conservamos y protegemos los datos personales, incluidos los datos ingresados desde las APIs de Meta. Al usar el Servicio reconoces que has leído y entendido la Política de Privacidad.
Los titulares de datos (pacientes) conservan sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) conforme a la LFPDPPP y pueden ejercerlos mediante el formulario público en /legal/arco o escribiendo a contact@regeneristherapy.com.
06Propiedad Intelectual
El Servicio —incluyendo su código fuente, diseño, textos, gráficos, logotipos, nombre comercial «Regeneris Therapy», marcas relacionadas, disposiciones y todo contenido salvo el aportado por pacientes— es propiedad de Regeneris Therapy S.A. de C.V. o se usa con autorización de sus respectivos titulares. Se encuentra protegido por la legislación mexicana e internacional en materia de propiedad intelectual.
Estos Términos no otorgan ninguna licencia salvo el derecho limitado, no exclusivo e intransferible de acceder y usar el Servicio estrictamente para su propósito. No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar, hacer ingeniería inversa ni explotar comercialmente ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
El contenido aportado por pacientes (mensajes, fotos, adjuntos) sigue siendo propiedad del paciente. Los pacientes otorgan a Regeneris una licencia limitada para almacenar y tratar dicho contenido únicamente para las finalidades descritas en la Política de Privacidad.
07Aviso Médico
Regeneris CRM es un software para la operación de la clínica. No es un dispositivo médico. El Servicio no proporciona asesoría, diagnóstico ni tratamiento médico, y no pretende sustituir el juicio profesional de un médico con cédula. Cualquier información almacenada, procesada o mostrada por el Servicio — incluyendo notas de triage, clasificación de mensajes, plantillas de respuesta o datos de agenda— se usa únicamente para fines operativos de la clínica y debe ser revisada por personal clínico cualificado antes de tomar cualquier decisión médica.
Ningún servicio clínico se presta a través del Servicio ni de los canales de mensajería. Todo diagnóstico, tratamiento, procedimiento o prescripción se realiza exclusivamente de manera presencial en nuestra clínica previa valoración médica completa por un profesional con cédula vigente, que emite los registros clínicos correspondientes conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
Los resultados de cualquier terapia regenerativa descrita o comentada en el sitio público o vía canales de mensajería varían de paciente a paciente. No se garantiza ningún resultado clínico específico. El contenido de nuestro sitio público se proporciona con fines únicamente informativos y no constituye una recomendación de tratamiento.
08Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida que permita la legislación mexicana, Regeneris Therapy S.A. de C.V., sus directivos, empleados y contratistas no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdidas de utilidades o ingresos, derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio o de cualquier contenido entregado a través de él, incluso si Regeneris fuese advertido de la posibilidad de tales daños.
El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». Regeneris no garantiza operación ininterrumpida, desempeño libre de errores ni compatibilidad con todos los dispositivos o servicios de terceros (incluidas las APIs de Meta). Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable.
09Terminación
Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio en cualquier momento, con o sin aviso, si determinamos razonablemente que has incumplido estos Términos, violado una ley aplicable o realizado conducta que ponga en riesgo a Regeneris, a sus pacientes o a sus encargados.
Las cuentas del personal terminan automáticamente al finalizar la relación laboral o de prestación de servicios con Regeneris. Los pacientes pueden retirar su consentimiento y solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento mediante el proceso ARCO descrito en la Política de Privacidad, sujeto a las obligaciones legales de retención allí detalladas.
Las secciones 6 (Propiedad Intelectual), 7 (Aviso Médico), 8 (Limitación de Responsabilidad), 10 (Legislación Aplicable) y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir, subsistirán a la terminación de estos Términos.
10Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con referencia particular a las aplicables en el Estado de Quintana Roo. Cualquier controversia derivada o relacionada con estos Términos o con el uso del Servicio se someterá a los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo, México, y renuncias a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderte por razón de tu domicilio presente o futuro.
11Cambios a los Términos
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en el Servicio, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas operativas. La versión más reciente estará siempre disponible en esta URL con la fecha de «Última actualización» al inicio de la página. Los cambios materiales se notificarán por correo a los titulares de cuentas de personal. El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye tu aceptación de los Términos actualizados.
12Contacto
Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a hola@regeneristherapy.com. Para solicitudes de privacidad o ARCO, contacta a contact@regeneristherapy.com.
- Empresa: Regeneris Therapy S.A. de C.V.
- Domicilio: Av. Tulúm SM 11 MZ 1 Lote 1 Local 207, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77504, México
- Teléfono / WhatsApp: +52 998 616 0110
Dudas sobre estos Términos
Estamos para ayudarte con cualquier duda sobre estos Términos.